咸宁市开通市长热线“12345”有事找政府!

搜狐焦点咸宁站 2019-11-05 19:53:10
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5日下午 市政府新闻办 举办2019年度第10场新闻发布会,通报市政府 12345公共服务热线中心 整合上线运行情况 12345 有事找政府 市政府12345公共服务热线是社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”。 10月28日,我市正式开展热线平台整合上线工作,结合市直30多家政府部门和具有公

5日下午 市政府新闻办 举办2019年度第10场新闻发布会,通报市政府 12345公共服务热线中心 整合上线运行情况

12345  有事找政府

市政府12345公共服务热线是社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”。

10月28日,我市正式开展热线平台整合上线工作,结合市直30多家政府部门和具有公共服务职能的企事业单位的实际,采取直接合并热线电话和互联互通热线电话两种整合方式。公共服务承办单位原有对外服务热线电话号码不再保留,直接合并进入整合后的公共服务热线平台,由平台按规定统一受理和办理

整合初期,部分公众较为熟悉、专业性强、话务量大的服务热线,可采取“双轨运行”的方式过渡,即在限定的半年时间内,公众可同时拨打承办单位服务热线和公共服务平台热线反映诉求,拨打原服务热线电话号码以呼叫转接方式接入公共服务热线平台,由平台统一受理和分办,直至实现热线合并。并与110、119、120等紧急求助类平台对接、互联互通、资源共享

同时,采取联动机制,与市纪委监委、市委组织部考评办、市信访办、市委督查室、市政府督查室形成督办联动机制,定期集中上报疑难办件;与公安110建立联动机制,将公安110非紧急类事项和12345热线紧急类事项及时互动;与市司法局法律援助中心建立联动。

以三方通话方式由法律热线专席资深律师连线解答市民法律咨询;与供电供水供气热线建立协调联动机制,将市民有关停电停水停气求助由转办变为及时连线解答受理;与融媒体联动,推出“互联网+12345”模式,建设12345政民互动平台,全面对接融合市长信箱、政风行风、人民网地方领导留言板和市政府门户网站,政务APP、政务微信、政务微博以及各政务客户端、QQ、短信、电子邮件等网络服务端,通过多渠道收集和处理市民诉求,更好的提升群众满意度。

通过以上多个媒介收集的诉求全部汇集至12345热线平台,由12345热线平台统一受理、分办、转办并限时办结、统一督办。处理结果再通过12345热线平台反馈至各媒介和市民。该热线进一步提高了政府公共服务水平拓宽了公众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题,实现了“一个号码管服务”的工作目标。我市将把12345公共服务热线打造成群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合服务热线。

咸宁日报

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